松山で子育てをする私が願う、行く回数・書く回数・待つ時間を減らす行政

仕事や子育て、介護をしながら、平日の窓口に何度も足を運ぶのは、多くの市民にとって大きな負担です。松山市は行政手続きのオンライン化を着実に進めており、その土台は整いつつあります。ここからさらに、「自宅から最後まで終えられる」手続きを増やし、デジタルが苦手な方には窓口で寄り添う——その両輪で、誰も取り残さない便利な行政に近づけます。私自身、松山で二児を育てる親として、また県議として現場を歩いてきた者として、市民の時間と手間をどう減らせるかを考えてきました。この記事では、その方向性を整理します。

【この記事のポイント】

• 松山市はオンライン手続きの仕組みや一覧ページを整え、対応できる手続きの幅を広げてきました。
• 次の一歩は、オンラインで最後まで完結する手続きを増やし、「来庁が必要か」を一目で分かるように示すことです。
• オンラインと窓口を賢く組み合わせ、デジタルが苦手な方にも寄り添うことで、誰も取り残さない行政を実現できます。

今日のおさらい：要点3つ

• 現在地：オンライン申請の仕組みは前進しており、ここから完結度と使いやすさを高めていく段階です。
• 大事な視点：どの手続きが自宅から終えられるかを、市民に分かりやすく示すことです。
• めざす形：オンライン・予約・窓口支援を組み合わせ、行く回数・書く回数・待つ時間を減らすことです。

この記事の結論

• 仕組みの土台は整ってきたので、次はオンラインで完結できる手続きを広げていきます。
• 画面や案内を分かりやすくし、迷わずたどり着ける導線を整えます。
• 窓口支援や予約制と組み合わせ、デジタルが苦手な方にも寄り添う運用にします。

松山市のオンライン申請は、今こう活かせる

整いつつある仕組みと、できること

松山市は、行政手続きのオンライン化を方針に掲げ、分野ごとにオンラインでできる手続きを一覧にまとめたページを用意しています。証明書の一部のオンライン請求、口座振替の受付、マイナンバーカードに関する申請、保険や税に関する一部の手続きなど、自宅から進められる範囲は着実に広がってきました。まず「探せる」「気づける」状態を整えた点は、大切な前進です。

一方で、市民から見ると「どこまでオンラインで終わるのか」がまだ分かりにくい場面もあります。オンラインで事前に申請しても、最後に窓口へ足を運ぶ手続きが残っているためです。ここを丁寧に整理していくことが、便利さの実感につながります。

二つの入り口を、迷わない形に

松山市のオンライン申請は、愛媛県内で共同利用される電子申請の仕組みと、国のマイナポータルという二つの入り口で運用されています。前者は登録しておけば基本情報の再入力を減らせ、申請履歴も確認でき、複数の手続きを抱える方に便利です。後者はマイナンバーカードを使ったオンライン申請ができます。

ただし、複数の仕組みへのリンクが並ぶと、デジタルに不慣れな方には「どこから手をつければよいか」が分かりにくくなります。手続きごとに「オンラインで完結」「来庁が必要」の違いが一目で分かるよう、案内を整えていくことが次の課題です。「データはオンライン、最後の確認は対面」という移行期特有の形も、安全性とのバランスを取りながら、少しずつ完結度を高めていけます。

「フォームを置く」から「流れを作り直す」へ

オンライン化のこれからは、申請フォームをWebに載せる段階から、受付・確認・保存まで一連の流れをデジタル前提で作り直す段階へと進んでいきます。紙の運用が残る限り職員の負担も完全には減りません。だからこそ、業務そのものを見直しながら進めることが、市民にも職員にも良い結果をもたらします。

もっと便利で、誰も取り残さない手続きへ

オンラインで完結できる手続きを広げる

これからの焦点は、オンラインで最後まで終わる手続きをどれだけ増やせるかです。本人確認や支払い、書類の受け取りまで含めて、マイナンバーカードや電子決済、郵送やコンビニ交付などを組み合わせれば、真の意味でのオンライン完結に近づけます。「そもそも何回の来庁が必要なのか」「署名や押印は本当に対面でなければならないのか」を一つずつ見直していくことが大切です。

行政のデジタル化の狙いは、書類の枚数を減らすことだけではありません。「行く回数」「書く回数」「待つ時間」を減らし、来庁が必要な場合でも一度で済むようにすること。ここに市民の暮らしやすさが直結します。

迷わない導線と、つまずかない画面

利用を広げるには、フォームの数だけでなく、迷わずたどり着ける導線とつまずかない設計が欠かせません。分野別の整理に加えて、「引っ越し」「子育て」「介護」「起業」といった目的別のメニューがあれば、自分に必要な手続きに直感的にたどり着けます。

それぞれの手続きに「オンライン完結」「来庁必要」のラベルや、必要な書類・費用の目安を分かりやすく添える。よくあるつまずきをFAQと連動させる。スマートフォンでの入力を前提に、途中保存や入力補助を整える。こうした小さな工夫の積み重ねが、「最後まで入力しきれる」体験につながります。

窓口と手を取り合う「伴走型」の支援

大切なのは、オンラインと窓口を対立させないことです。高齢の方や障がいのある方、外国出身の方など、デジタルにハードルを感じる方もいらっしゃいます。窓口で職員が画面を一緒に見ながらオンライン申請を進め、「次からは自分でできそう」という成功体験を届ける。そんな伴走型の支援が、誰も取り残さない行政をつくります。

事前にオンラインで予約し、来庁前に半分ほど手続きを終えてもらう運用も有効です。オンラインで時間を短くし、窓口ではきめ細かい相談に専念する。この役割分担が、市民と職員の双方にとって負担の少ない仕組みになります。松山の温かさを、行政の窓口でも大切にしていきたいと考えています。

よくある質問

Q1. 松山市のオンライン申請はどこから確認できますか？

1. 松山市の公式サイトにオンライン手続きのページがあります。
2. 分野別に、オンライン申請できる手続きの一覧を確認できます。
3. まずはそこから探すのがおすすめです。

Q2. すべての手続きがオンラインだけで完結しますか？

1. 現状では、一部は窓口での確認や書類提出が必要です。
2. オンライン事前申請と来庁が組み合わさる手続きもあります。
3. 完結できる範囲を今後広げていく段階です。

Q3. オンライン申請に必要なものは何ですか？

1. 多くはインターネット環境とメールアドレスが必要です。
2. 本人確認を伴う手続きではマイナンバーカードなどが求められます。
3. 手続きごとに必要なものを事前に確認しましょう。

Q4. 手数料や税金はオンラインで支払えますか？

1. 対応した手続きでは、電子決済での納付ができる場合があります。
2. 手続きによって扱いが異なります。
3. 各手続きの案内を確認してください。

Q5. デジタルが苦手でもオンライン申請は使えますか？

1. 窓口で職員が画面を一緒に見ながらサポートする運用が想定されています。
2. 予約制の窓口と併用すると安心です。
3. 無理なく少しずつ慣れていけます。

Q6. 今後、松山市のオンライン申請はどう変わりますか？

1. オンラインで完結できる手続きが段階的に広がる見込みです。
2. 窓口と組み合わせたハイブリッドの運用も進みます。
3. 便利さと丁寧さを両立する方向です。

Q7. 住民として意識しておくとよいことは？

1. 自分の手続きが「オンライン完結か」「来庁が必要か」を事前に確認します。
2. 事前入力や予約を活用します。
3. 行く回数と待つ時間を減らせます。

Q8. オンライン化で窓口はなくなってしまいますか？

1. なくすためではなく、役割を活かすための取り組みです。
2. 窓口はきめ細かい相談に専念できるようになります。
3. オンラインと窓口の両輪で支えます。

まとめ

• 松山市はオンライン手続きの土台を整えてきました。次は完結度と使いやすさを高める段階です。
• 目的別の導線や分かりやすいラベルで、迷わず手続きできる形に整えます。
• 窓口支援や予約制と組み合わせ、誰も取り残さない行政をめざします。

松山で子育てをする一人として、私は市民の時間と手間を減らす行政を実現したいと考えています。オンラインの便利さと、窓口の温かさ。その両方を大切にしながら、行く回数・書く回数・待つ時間を着実に減らしていきましょう。