松山で育った私が描く、「使える人だけ」で終わらせない行政のデジタル化

【この記事のポイント】

• 松山には、コンビニ交付やオンライン申請といった行政デジタル化の土台がすでに整っています。この積み重ねは、暮らしの利便性を引き上げる大きな財産です。
• これからの伸びしろは、仕組みを増やすこと以上に「誰もが迷わず使えるか」を一緒に整えること。使いこなせる人にも、そうでない人にも、それぞれに合った窓口が届く形をめざします。
• 松山で生まれ育ち、地域活性化と行政の現場を歩いてきた立場として、私はデジタルとアナログのどちらも大切にし、「便利さを全員で分かち合える松山」を伸ばしていきたいと考えています。

今日のおさらい：要点3つ

• 知りたいこと：松山の行政デジタル化がどこまで進み、これからどう便利になっていくのかを具体的に把握したい、ということです。
• その奥にある思い：仕事や家事の合間に、窓口に行かなくても手続きを済ませたい。そして高齢の親も取り残されないでほしい、という願いです。
• 次の一歩：まずは自分の暮らしで、どの手続きがデジタルで済むのかを一度試し、便利さを実感するところから始めたい、ということです。

この記事の結論

結論から言えば、松山は行政デジタル化の土台がしっかり整った都市です。マイナンバーカードを使ったコンビニ交付、子育てや福祉の一部のオンライン申請——こうした選択肢がそろっていること自体が、暮らしを軽くする大きな前提になっています。

大切なのは、デジタル化を「アナログの廃止」ではなく「選択肢の追加」ととらえることです。使いこなせる人はオンラインで、慣れていない人は窓口で、それぞれに一番ラクな方法を選べる。その両輪こそが、本当の便利さだと私は考えています。

そして行政の側は、その選び方をやさしく案内する役割を厚くしていく。松山の底力を、ここでもう一段引き上げていける——私はそう確信しています。

松山にそろう「行政デジタルの土台」を、あらためて見渡す

窓口に行かずに済む仕組みが、すでにある

松山では、マイナンバーカードがあれば、住民票や印鑑登録証明書などを全国のコンビニで受け取れます。平日の日中に市役所へ行きにくい方でも、朝や夜、身近な場所で手続きを済ませられる。これは、忙しい子育て世帯や働く世代にとって、確かな追い風です。

私自身、松山で子育てをしながら、「時間の制約から少しでも解放される」ありがたさを日々感じています。こうした仕組みが暮らしに根づいていること自体を、まずは前向きな出発点として受け止めたいと思います。

オンライン申請という、もう一つの窓口

子育てや福祉に関わる一部の手続きは、国が推進する電子申請の仕組みを通じて、オンラインでも行えるようになってきました。24時間いつでも申請でき、窓口に足を運ぶ時間と手間を省ける——この方向性は、これからさらに広げていける分野です。

よい点としては、次のようなことが挙げられます。

• 開庁時間を気にせず、自分の都合に合わせて申請できる。
• 窓口までの移動や待ち時間を減らせる。

一方で、初めて使うときは入力や書類の添付に少し戸惑うこともあります。だからこそ、はじめの一回を気軽に試せる後押しがあると、ぐっと使いやすくなります。

「使いやすさ」を磨く余地こそ、大きな伸びしろ

行政のオンラインサービスは、法令にもとづく正確さを大切にするあまり、使いやすさの工夫がこれからの課題として残っています。裏を返せば、入力項目を減らす、途中保存を付ける、スマホでも見やすくする——こうした一つひとつの改善が、そのまま利用のしやすさに直結するということです。

つまり松山には、コンビニ交付・オンライン申請という確かな土台があり、その上に「もっと使いやすく」という前向きな伸びしろが広がっている。この土台をどう活かし切るかが、次のテーマです。

「使える人だけ」で終わらせない、松山らしいデジタル化

窓口での「伴走支援」を、当たり前に

現場を歩いてきて感じるのは、「カードは作ったけれど、使い方が分からない」という声が一定数あることです。これは本人の問題ではなく、案内の仕組みで解けるテーマだと私は考えています。

先進的な自治体では、窓口に来た方に手続きの方法をその場で教え、一緒にスマホやタブレットで申請してみる「伴走型の支援」が広がっています。一度体験すれば、次からは自分でできるようになる。松山でも、市民や福祉の窓口に、こうしたサポートの場を重ねていくことで、デジタルの便利さを届けられる人を大きく増やせます。

こうした支援は、地域の公民館やコミュニティの集まりと結びつけることで、さらに身近になります。「近所の顔なじみと一緒に、はじめの一回を試す」——そんな場がまちのあちこちにあれば、デジタルはもっと親しみやすいものになります。技術に強い若い世代が、地域の先輩に使い方を伝える。そうした世代を超えた支え合いも、松山らしいあたたかさの表れだと私は感じています。

「市民の声」でサービスを磨き続ける

デジタル化の目的は、「デジタルにすること」ではなく、「暮らしの困りごとを解くこと」です。だからこそ、実際に使う人の声を聞きながら改善を重ねる姿勢が欠かせません。

• 高齢の方、障がいのある方、外国から来た方など、多様な使い手の視点を取り入れる。
• 職員自身が使ってみて、つまずきやすい点を洗い出す。
• よく使われる手続きから優先して、使い勝手を磨く。

誰にとっても使いやすいサービスは、こうした地道な対話の積み重ねから生まれます。松山の丁寧さは、この分野でこそ生きると信じています。

デジタルとアナログを、どちらも大切にする

デジタルは、必ずしも「市民がスマホを操作する」形だけではありません。職員が聞き取った内容をその場で入力し、書類作成の負担を減らす——そんな「窓口でのデジタル活用」も、立派な便利さの届け方です。

オンラインを選べる人にはより速く、窓口を選ぶ人にはより手厚く。両方を大切にすることが、松山らしい、あたたかいデジタル化だと私は考えています。

よくある質問

Q1. 松山でコンビニ交付は利用できますか？

1. はい、マイナンバーカードがあれば、住民票などを全国のコンビニで受け取れます。
2. 開庁時間を気にせず、身近な場所で手続きを済ませられます。
3. 利用できる時間や対象は、最新の案内を確認しておくと安心です。

Q2. オンライン申請できる手続きはありますか？

1. 子育てや福祉に関わる一部の手続きが、オンラインで申請できます。
2. 対象となる手続きは、少しずつ広がっていく方向にあります。
3. まずは自分が使う手続きが対象かどうか、確かめてみてください。

Q3. 高齢の家族でも、デジタルの手続きは使えますか？

1. 使い方を一度教えてもらえれば、十分に使えるようになる方が多いです。
2. 大切なのは、はじめの一回を付き添いのある状態で試すことです。
3. 窓口での案内を頼りに、無理なく慣れていくのがおすすめです。

Q4. デジタル化が進むと、窓口はなくなりますか？

1. いいえ、デジタルとアナログの両方を大切にするのが基本の考え方です。
2. 窓口を選びたい人には、これまでどおり丁寧な対応が続きます。
3. 選択肢が増えることこそ、暮らしの便利さにつながります。

Q5. オンライン申請のメリットは何ですか？

1. 時間を気にせず、自分の都合に合わせて申請できます。
2. 窓口までの移動や待ち時間を減らせます。
3. 一度流れを覚えれば、次からの手続きがぐっと軽くなります。

Q6. デジタルサービスの安全性は大丈夫ですか？

1. マイナンバーカードの電子証明書で、本人確認の仕組みが備わっています。
2. 通信の暗号化など、安全に使うための工夫がなされています。
3. 不安な点は、窓口で具体的に尋ねてから使い始めると安心です。

Q7. スマホがなくても、デジタルの便利さは受けられますか？

1. パソコンからでも利用でき、コンビニ交付はカードだけで使えます。
2. 窓口でのデジタル活用など、操作を必要としない形の支援もあります。
3. 手段は一つではないので、自分に合う方法を選んでください。

まとめ

• 松山は、コンビニ交付やオンライン申請という行政デジタル化の土台に恵まれたまちです。
• これからの伸びしろは、仕組みを増やすより「誰もが迷わず使える」案内と使いやすさを厚くすることにあります。
• デジタルとアナログのどちらも大切にすることが、全員で便利さを分かち合う近道です。

松山で育ち、このまちで子育てをする一人として、私は「便利さを全員で分かち合える松山」を本気で伸ばしていきたいと考えています。まずはあなたの暮らしの中で、デジタルで済む手続きを一つ試すところから始めてみませんか。