松山で子育てをする私が考える、誰もが便利さを実感できる行政デジタル化

行政のデジタル化は、市民一人ひとりの時間を取り戻すための手段です。マイナンバーカードやオンライン申請の仕組みは、松山でも少しずつ広がってきました。ここから大事なのは、「制度を用意する」ことから一歩進んで、「誰もが迷わず使える」状態まで磨き上げることだと考えています。私は松山で生まれ育ち、二人の子を育てながら、地域活性化や行政の現場を歩いてきました。その経験から、松山の行政DXを、高齢の方も、忙しい子育て世帯も、事業者も、みんなが「便利になった」と実感できる形へ育てていく道筋をお伝えします。

【この記事のポイント】

• 松山の行政デジタル化は制度面で着実に前進しており、これからは「使いやすさ」を磨く段階です。
• 対応手続きを広げ、画面をわかりやすくし、困ったときに助けを求められる仕組みを整えることが鍵です。
• デジタルが苦手な方も置き去りにせず、窓口と連携させることで、全員に便利さを届けられます。

今日のおさらい：要点3つ

• 知りたいこと：松山の行政デジタル化がこれからどう便利になっていくのかを知りたい、ということです。
• その奥にある思い：仕組みはあっても使いこなせず、結局窓口に足を運ぶことにならないか、という不安です。
• 次の一歩：自分に必要な手続きがオンラインでできるか確かめ、困ったら気軽に相談できる先を知りたい、ということです。

この記事の結論

• 松山の行政DXは前進しており、これからは「使われる」仕組みへ育てる段階です。
• 対応手続きの拡大とワンストップ化で、暮らしの中の手間を減らせます。
• わかりやすい画面と手厚いサポートが、はじめての人の一歩を後押しします。
• 窓口とデジタルをつなぐことで、誰もが取り残されない行政を実現できます。

松山の行政デジタル化の「今」と伸びしろ

仕組みは整いつつある、次は「使いやすさ」へ

オンライン申請の入口はできても、実際にどこをクリックすればよいのか迷ってしまう——そんな声を、松山の暮らしの中でよく耳にします。全国的にも、「対応している」ことと「実際に使われている」ことの間には、まだ距離があるのが実情です。だからこそ、私は「システムがあるかどうか」ではなく、「市民が迷わず使えるかどうか」を出発点に置きたいと考えています。

松山でも、マイナンバーカードは着実に広がり、一部の手続きはオンラインで進められるようになってきました。児童手当や転出入、各種証明書の取得など、暮らしに身近な手続きから使える範囲が増えています。ここで積み上げてきた土台は、松山の大きな底力です。この土台を活かし、「使ってみたら本当に楽だった」という体験を一つずつ増やしていくことが、次の段階だと思います。

対応手続きを広げ、操作をやさしく

利用が広がりにくい背景には、「使い方がわかりにくい」「必要な手続きがまだオンラインで完結しない」といった点があります。これは裏を返せば、改善の余地がはっきりしているということでもあります。保育の申し込みや各種許認可など、書類が多く対面の説明が必要な手続きも、段階的に画面を工夫すればオンラインで進めやすくなります。

操作画面そのものをやさしくすることも欠かせません。専門用語を避け、入力項目を必要最小限にし、間違えたときも直し方がすぐわかるようにする。民間のサービスが磨き上げてきた「誰でも直感的に使える」設計の考え方は、行政にも大いに取り入れられます。松山が、市民の声を反映しながら使いやすさを追求する自治体になれば、それ自体が魅力になります。

デジタルが苦手な方も、一緒に

松山は年齢を重ねた方が多く暮らすまちでもあります。デジタルに不慣れな方が「難しそう」と感じるのは自然なことで、その気持ちに寄り添うことがDXの前提だと考えています。一般に、年齢が上がるほどスマートフォンの利用にはハードルがある傾向があります。だからこそ、「オンラインが基本」と一方的に進めるのではなく、窓口や人の手による支えを残しながら、少しずつ便利さを広げていく姿勢が大切です。

目や耳の不自由な方、外国から松山に暮らす方など、多様な人がいます。誰もが使えるユニバーサルデザインの視点を持つことが、結果として全員にとって使いやすい仕組みにつながります。

みんなが便利さを実感できる行政DXへ

ライフイベントごとのワンストップ化

引っ越しに伴う複数の手続きをまとめて申請できる仕組みのように、関連する手続きを一度に済ませられるサービスは、利便性を大きく高めます。出産と子育て、相続の場面など、人生の節目ごとに必要な手続きをパッケージにしておけば、あちこちの窓口を回る負担がぐっと減ります。松山で暮らす人の「手間」を減らすことは、そのまま暮らしの時間を増やすことです。

普段使い慣れたアプリから手続きに入れるようにするなど、心理的なハードルを下げる工夫も有効です。事業者向けの各種申請をデジタル化すれば、松山の経済の動きもなめらかになります。

わかりやすい画面と、困ったときのサポート

スマートフォンで使うことを前提に、文字やボタンの大きさ、画面の流れを整えることが大切です。あわせて、迷ったときにすぐ助けを求められる体制——チャットでの案内、電話での相談、窓口での操作支援——を用意しておけば、はじめての人も安心して試せます。市民に実際に使ってもらいながら改善を重ねる姿勢が、使いやすさを育てます。

窓口とデジタルをつなぐ

オンラインと窓口は、対立させるものではなく、つなげるものです。オンラインで申請を始め、わからないところは窓口で教えてもらう。そうしたハイブリッドな形が、不慣れな方の利用を後押しします。公民館や地域の拠点でのスマホ相談、離れて暮らす家族が手続きを手伝える代理申請の整備など、人と人が支え合う仕組みも合わせて育てたいところです。学校でデジタルの使い方を学んだ子どもが家庭で祖父母に教える——そんな世代を超えた学び合いも、松山らしい強みになり得ます。

よくある質問

Q1. 松山ではどんな手続きがオンラインでできますか？

1. 児童手当の申請や転出入、各種証明書の取得など、暮らしに身近な手続きから対応が広がっています。
2. 対応範囲は段階的に拡大されています。
3. 最新の状況は市の案内でご確認ください。

Q2. オンライン申請はやっぱり難しいのでは？

1. はじめは戸惑う方も少なくありません。
2. だからこそ画面をやさしくし、サポートを充実させることが大切です。
3. 窓口で操作を教わりながら進めることもできます。

Q3. マイナンバーカードは持っていた方がよいですか？

1. オンライン手続きの多くで役立ちます。
2. あると手続きの幅が広がります。
3. 取得や更新の相談も窓口で受けられます。

Q4. デジタルが苦手でも取り残されませんか？

1. 窓口サービスは大切に残していくべきだと考えています。
2. デジタルと窓口を組み合わせて選べることが理想です。
3. 誰も置き去りにしない設計を大事にします。

Q5. 引っ越しの手続きをまとめてできますか？

1. 関連手続きを一度に申請できる仕組みの活用が進んでいます。
2. 複数の窓口を回る手間を減らせます。
3. こうしたワンストップ化はさらに広げていく価値があります。

Q6. 操作でわからないことがあったら？

1. 市の相談窓口や電話で操作サポートを受けられます。
2. 対面での支援も利用できます。
3. 遠慮なく相談することをおすすめします。

Q7. スマホがなくても利用できますか？

1. パソコンからも利用できます。
2. スマホは持ち歩けて便利という利点があります。
3. ご自身に合った方法を選べます。

Q8. 家族の手続きを手伝うことはできますか？

1. 離れて暮らす家族を支える代理申請の仕組みづくりが期待されます。
2. 安全性に配慮しながら活用できる環境が望まれます。
3. 家族で支え合える形を広げていきたいところです。

まとめ

• 松山の行政デジタル化は着実に前進し、これからは「使いやすさ」を磨く段階です。
• 手続きの拡大とワンストップ化で、暮らしの手間を減らせます。
• わかりやすい画面と手厚いサポートが、はじめての一歩を支えます。
• 窓口とデジタルをつなぎ、誰もが取り残されない松山をつくれます。

デジタル化はゴールではなく、市民の時間と安心を増やすための手段です。まずはご自身に必要な手続きがオンラインでできるか確かめ、迷ったら気軽に相談してみてください。松山が積み上げてきた土台を活かし、誰もが「便利になった」と実感できるまちへ、一緒に前へ進めていきましょう。