松山で子育てする私が描く、AIで市民サービスをやさしくする未来

これからの行政は、テクノロジーを味方につけることで、もっと市民にやさしくなれます。私は松山で生まれ育ち、県議会議員として、また松山で二人の子どもを育てる親として、行政サービスを日々利用する側の気持ちを大切にしてきました。AIは、職員の仕事を置き換えるものではなく、支える道具です。問い合わせや案内をなめらかにし、職員が一人ひとりに向き合う時間を増やす。松山の行政を、待たせない・迷わせない・あたたかいものへ。その前向きな道筋を描いていきます。

【この記事のポイント】

• 行政のAIは、問い合わせ対応や案内、書類の整理などで、市民の利便性を高める力になります。
• 大切なのは速さだけでなく、正確さ・分かりやすさ・市民の安心という三つの視点で考えることです。
• 最終的な判断は人が担い、AIは職員を支える道具として活かすことが、信頼される行政の基本です。

今日のおさらい：要点3つ

• 便利にする：AIは案内や問い合わせを助け、市民の待ち時間を減らします。
• 人が中心：最終判断は人が担い、AIは職員を支える道具として活かします。
• 安心を大切に：正確さと分かりやすさを備えることで、信頼される行政に近づきます。

この記事の結論

• AIは、人の判断を置き換えるより、支える道具として最も力を発揮します。
• 問い合わせの一次案内や書類の整理では、市民の利便性を高めやすい分野です。
• 子育て世代や忙しい世代にとって、待ち時間の短縮は大きな安心になります。
• 正確さと分かりやすさを大切に、人とAIが役割を分け合うことが鍵です。

AIは、松山の行政をどう便利にできるか

くり返しの案内を、なめらかにする

行政の窓口には、「証明書はどう取ればよいか」「引っ越しに必要な書類は何か」といった、くり返し寄せられるお問い合わせがあります。こうした案内をAIが手伝うことで、職員の負担を軽くし、より複雑なご相談に丁寧に向き合う時間を生み出せます。膨大な条例や手続きの中から必要な情報をすばやく見つける手助けにもなり、職員がお一人おひとりに向き合う余裕が広がります。

私が大切にしたいのは、この余裕を市民サービスの質の向上につなげることです。くり返しの対応をAIが支えることで、職員は経験や知恵が必要な場面、心を寄せる必要のあるご相談に力を注げるようになります。効率化それ自体が目的ではありません。生まれた時間を、市民のあたたかい応対に還していく。そこにこそ、AIを行政に取り入れる本当の意味があると考えています。

忙しい世代に、時間の余裕を届ける

松山で子育てをしていると、平日に窓口へ足を運ぶことの大変さを実感します。仕事や育児の合間に手続きを進めたい世代にとって、スマートフォンから確認できる案内は、時間の余裕そのものです。引っ越し、子育て、証明書の取得といった案内をAIで整理できれば、調べる手間が減り、暮らしにゆとりが生まれます。難しい言葉ではなく、やさしい表現で伝わる工夫があれば、手続きに不慣れな方も自分で解決しやすくなります。

「何が必要か分からないから、とりあえず窓口に行く」。そうした無駄な往復を減らせることも、AIの大きな利点です。必要な書類を前もって示してくれる仕組みがあれば、自宅で準備を整えてから来庁できます。市民にとっても、職員にとっても、時間と手間がやさしく減っていく。忙しい毎日を送る世代に、少しの余裕を届けられることは、行政がテクノロジーを活かす確かな価値だと感じています。

どこまで任せ、どこから人が担うか

AIに任せるのは、案内の入口までが現実的です。判断が必要な場面では、人の確認が欠かせません。行政のサービスは、お一人おひとりの事情によって対応が変わることが多く、一律の回答では行き届かないことがあります。だからこそ、AIは「入口」を担い、込み入ったご相談や制度の当てはめは人が受け止める。この役割分担をはっきりさせることが、対応の質を守りながら便利さを高める土台になります。

任せる範囲を決めるうえで大切なのは、「もし案内を誤ったら、市民にどんな影響があるか」という視点です。影響のやわらかい一般的な情報の提供はAIが担い、給付の可否や申請の判断など、暮らしに直結することは必ず人が受け持つ。この線引きを丁寧に守ることが、AIを安心して取り入れるための基本方針になります。テクノロジーはあくまで市民のためにある。その原点を忘れずに進めていきます。

信頼される行政AIを、育てていく

「なぜその案内か」が分かる安心を

行政の制度は複雑で、似ているようで対象や要件が違うことがあります。だからこそ、AIには「なぜその案内になったのか」を分かる形で示す力が求められます。「この規定にもとづいて、このようにご案内しています」と根拠が見えれば、市民も職員も安心して受け取れます。案内できる範囲をはっきりさせ、範囲を超えるご質問はなめらかに人へおつなぎする。この設計を大切にすることで、誤った案内を防ぎ、信頼を積み重ねていけます。

制度は折々に見直されます。AIが参照する情報が古いままだと、今はもう使われていない案内をしてしまうこともあります。最新の制度がきちんと反映されているかを継続して確かめる運用を整えること。職員がAIの案内を確認し、直しやすい仕組みを用意すること。こうした地道な運用の積み重ねが、行政AIの正確さと信頼を支えていきます。

市民の声を、改善の力に変える

よりよい行政AIを育てるには、市民の声に耳を傾け続けることが欠かせません。「この案内は役に立ちましたか」という小さな問いかけを重ねることで、改善に必要な気づきが集まります。市民と一緒に磨いていく姿勢そのものが、行政への信頼を深めていきます。私は、行政は市民とともにつくるものだと考えています。テクノロジーの導入も、その考え方の延長線上にあります。

ご相談が心配なときには、いつでも人に切り替えられる導線を必ず用意しておく。AIだけで完結させず、困ったときにはすぐ職員が受け止める。その安心があってこそ、市民はテクノロジーを気持ちよく使えます。便利さと、あたたかさ。その両方を大切にしながら、松山らしい行政サービスを育てていきたいと考えています。

小さく試し、確かめながら広げる

導入を進めるときに大切にしたいのは、市民との接点が多い業務から、小さく始めることです。お問い合わせの多い分野ほど、便利さを実感していただきやすく、効果も見えやすくなります。まずは特定の業務にしぼって試し、市民の反応と手応えを丁寧に確かめる。うまくいったことを土台に、少しずつ範囲を広げていく。この慎重で前向きな歩みが、無理のない改善につながります。

始める前の様子を記録しておけば、後から「どれだけ便利になったか」を市民にきちんとお示しできます。数字だけでなく、利用された方の声も合わせて見つめていく。そうして確かめながら次の一手を考えていくことが、松山の行政AIを持続的に育てる基盤になります。焦らず、市民とともに。その姿勢を大切にしていきます。

よくある質問

Q1. 行政のAIは、本当に市民の役に立ちますか？

1. 問い合わせの案内や書類整理で役立つ場面があります。
2. 待ち時間の短縮など、暮らしの便利さにつながります。
3. どの業務にどう活かすかを丁寧に設計することが大切です。

Q2. 行政のAIは、どんなことが得意ですか？

1. 一次案内や要約、書類の整理が得意です。
2. くり返しの多い業務と相性がよいです。
3. 定型的な問い合わせの対応で力を発揮します。

Q3. AIが、行政の判断をすべて代わりに行うのですか？

1. いいえ、最終判断は人が担うことを前提にします。
2. AIはあくまで職員を支える道具です。
3. 個別の事情に応じた判断は人が受け持ちます。

Q4. 忙しい世代には、どんな良さがありますか？

1. 調べる手間が減り、時間の余裕が生まれます。
2. スマートフォンから確認しやすくなります。
3. 準備を整えてから来庁でき、往復が減ります。

Q5. 導入するかどうかは、何を見て考えますか？

1. 正確さ・分かりやすさ・市民の安心を見ます。
2. 運用のしやすさもあわせて考えます。
3. 複数の視点をそろえて丁寧に判断します。

Q6. AIの案内を見るとき、気をつけることは？

1. どの業務に使うかを分けて見ることが大切です。
2. すべてを一括で判断しないようにします。
3. 業務ごとに合う・合わないを見極めます。

Q7. 案内の誤りが心配なときは、どうすればよいですか？

1. いつでも人に切り替えられる導線を用意します。
2. AIだけで完結させないことが大切です。
3. 困ったときはすぐ職員が受け止めます。

Q8. まず取り入れやすいのは、どんな業務ですか？

1. よくある質問の案内や書類整理が始めやすいです。
2. 効果を確かめやすく、試しやすい分野です。
3. 手応えを見ながら、少しずつ広げていきます。

まとめ

• AIは、人の判断を支える道具として、市民サービスをやさしくします。
• 最終判断は人が担い、正確さと分かりやすさを大切に育てていきます。
• 市民とともに小さく試し、確かめながら便利さを広げていきます。

松山で子育てをしながら暮らす一人として、私はテクノロジーを味方につけ、待たせない・迷わせない・あたたかい行政を松山で実現したいと考えています。まずは、あなたが「もっとこうだったら」と感じる手続きの場面を、身近な人と話してみませんか。その声の一つひとつが、便利でやさしい松山の行政をつくる力になります。