松山で生まれ育った実務家として考える「暮らしが楽になるデジタル化」

私は松山で生まれ育ち、愛媛県議会議員として二期、観光や地域活性化の現場を歩いてきました。地域を元気にする仕事のなかでは、情報発信やICTを活かしたまちづくりにも携わってきました。デジタル化は、専門家だけのものでも、若い世代だけのものでもありません。市役所の手続きや暮らしのちょっとした場面が、もっと簡単に、もっと待たずに済むようになる。松山市役所とまちのDXは、その一点に尽きると私は考えています。本記事では、暮らしを楽にするためのデジタル化のあり方を、前向きに整理します。

【この記事のポイント】

デジタル化やDXという言葉は難しく聞こえますが、目的はとてもシンプルです。市民の時間と手間を減らし、必要な人にきちんと届く仕組みをつくること。松山には、まちのつながりが強く、顔の見える距離感があるという土台があります。その温かさを損なわずに、便利さを重ねていくデジタル化を、市民のみなさんと一緒に描いていきたいと考えています。

今日のおさらい：要点3つ

• デジタル化の目的は最新技術の導入そのものではなく、市役所の手続きや暮らしにかかる市民の時間と手間を減らすことにある
• 松山のDXは、窓口や紙をなくすことではなく「行きたい人は窓口へ、済ませたい人は自宅から」という選べる仕組みを整えることが鍵になる
• 顔の見える松山のつながりを土台に、デジタルが苦手な人も置き去りにしない「人にやさしいデジタル化」を進めることが大切である

この記事の結論

デジタル化は、暮らしを楽にするための手段です。市役所へ足を運ぶ時間、窓口で待つ時間、同じことを何度も書く手間。こうした負担を少しずつ減らし、空いた時間を家族や仕事や自分のために使えるようにする。それがまちのDXの目的だと私は考えています。大切なのは、便利さを追いながらも、松山らしい人と人のつながりや、対面の安心を失わないこと。私は松山で生まれ育った一人として、誰にとっても使いやすいデジタル化を、市民のみなさんと一緒に進めていきたいと考えています。

なぜ今、松山で「暮らしを楽にするデジタル化」なのか

デジタル化やDXという言葉は、全国のどのまちでも語られています。ともすると専門的で難しい話に聞こえますが、私はその出発点をもっと身近なところに置きたいと考えています。暮らしのなかの「面倒」を減らすこと。それが松山のデジタル化の原点です。

目的は「技術の導入」ではなく「時間と手間を減らす」こと

デジタル化と聞くと、新しい機器やシステムを入れることだと思われがちです。けれど本当の目的は、市民の時間と手間を減らすことにあります。平日の日中に仕事を休んで市役所へ行く、窓口で順番を待つ、同じ住所や名前を何度も書く。こうした負担が少しでも軽くなれば、暮らしはずいぶん楽になります。技術はあくまで手段であり、主役は市民の暮らしです。何を導入するかより、どんな手間をなくせるかから考える。私はそこを起点にしたいと考えています。

デジタル化は「選べる」ことに価値がある

デジタル化を進めると聞くと、窓口がなくなるのではないか、紙が使えなくなるのではないかと不安に思う方もいます。私が目指すのは、その逆です。相談したいことがある人は、これまで通り窓口で顔を合わせて話す。用件がはっきりしていて早く済ませたい人は、自宅からでも手続きを終えられる。「行きたい人は窓口へ、済ませたい人は自宅から」という選択肢を整えることこそ、デジタル化の値打ちだと考えています。便利さを一律に押しつけるのではなく、一人ひとりが自分に合った方法を選べるようにすることが大切です。

松山には「顔の見えるまち」という土台がある

松山は、地域のつながりが強く、人と人の距離が近いまちです。デジタル化というと、その温かさが失われるのではと心配されるかもしれません。けれど私は、松山のつながりの強さこそ、やさしいデジタル化を進める土台になると考えています。仕組みを整えるだけでなく、困っている人にそっと手を貸せる関係がまちにある。だからこそ、デジタルが苦手な人を置き去りにしない進め方ができる。県議として地域の現場を歩くほど、私は松山のこの土台の強さを実感してきました。

松山市役所とまちのDXを進める「三つの考え方」

暮らしを楽にするデジタル化を、私は三つの考え方として整理しています。この三つを大切にすることで、便利さと安心が両立するまちのDXに近づけると考えています。

手続きをシンプルにする ― 「一度で、待たずに」を増やす

まず取り組みたいのは、市役所の手続きそのものを簡単にすることです。何度も同じ内容を書かずに済むようにする、窓口をあちこち回らずに一か所で用が足りるようにする、自宅や職場から申請や確認ができる場面を少しずつ増やす。手続きが「一度で、待たずに」終わるようになれば、市民の負担は大きく減ります。デジタル化は、この「面倒をなくす」という地道な積み重ねの先にあるものだと考えています。

情報を届きやすくする ― 必要な人に、必要な時に

暮らしに関わる制度や支援は、知らなければ使えません。子育て、防災、福祉、健康。役立つ情報が用意されていても、それが必要な人にきちんと届かなければ意味がありません。デジタルの強みは、必要な情報を、必要な人に、必要な時に届けやすくできることです。地域を元気にする仕事のなかで情報発信に携わってきた経験からも、私は「届け方」の工夫がまちの暮らしを大きく変えると感じています。分かりやすく、探しやすく、見つけやすい情報のまちにしていきたいと考えています。

誰も取り残さない ― 人にやさしいデジタル化にする

デジタル化でいちばん大切にしたいのは、便利さの陰で誰かが取り残されないことです。スマートフォンに不慣れな方、高齢の方、身近に相談できる人がいない方。そうした方々が「置いていかれた」と感じるようなデジタル化では意味がありません。使い方を対面で支える場を用意し、これまで通りの窓口も残し、困ったときに人に頼れる道を必ず開いておく。便利さと安心は、どちらかではなく両方です。松山らしい人のつながりを活かしながら、誰にとってもやさしいデジタル化を進めることが、まちのDXの土台になると考えています。

三つの考え方は、暮らしの安心のためにある

手続きをシンプルにすること、情報を届きやすくすること、誰も取り残さないこと。この三つは別々のものではなく、すべて「市民の暮らしを楽にし、安心を増やす」という一点でつながっています。便利さだけを急いで追えば、置き去りにされる人が出ます。安心だけを守ろうとすれば、暮らしの負担は減りません。両方を同じ方向で進めるからこそ、デジタル化はまちの力になります。私は松山で子育てをしながら暮らす一人として、この街の温かさを土台にした、人にやさしいDXを描いていきたいと考えています。

よくある質問

Q1. デジタル化やDXの目的は何ですか？

1. 市役所の手続きや暮らしにかかる市民の時間と手間を減らすことです。
2. 新しい技術を入れること自体が目的ではありません。
3. 空いた時間を家族や仕事や自分のために使えるようにするためです。

Q2. デジタル化が進むと窓口はなくなりますか？

1. 窓口をなくすことは目的ではありません。
2. 相談したい人は窓口へ、早く済ませたい人は自宅からと選べるようにします。
3. 対面の安心を残しながら便利さを重ねることを大切にします。

Q3. スマートフォンが苦手でも大丈夫ですか？

1. 苦手な方を置き去りにしない進め方を最優先に考えます。
2. 使い方を対面で支える場や、これまで通りの窓口も残します。
3. 困ったときに人に頼れる道を必ず開いておきます。

Q4. まちのDXでまず何が変わると考えていますか？

1. 同じことを何度も書く手間や、長く待つ負担を減らしていきます。
2. 一か所で用が足り、自宅からも手続きできる場面を増やします。
3. 「一度で、待たずに」終わる手続きを地道に広げます。

Q5. デジタル化は情報の届き方も変えますか？

1. 子育てや防災など役立つ情報を、必要な人に届けやすくします。
2. 分かりやすく、探しやすく、見つけやすい情報のまちを目指します。
3. 情報が届くことで、使える制度や支援が広がります。

Q6. デジタル化で松山らしさは失われませんか？

1. 松山の人と人のつながりを土台に進めるので、温かさは損ないません。
2. 顔の見えるまちだからこそ、困る人を支えるデジタル化ができます。
3. 便利さと松山らしい安心を両立させることを目指します。

Q7. 便利さと安心はどう両立させますか？

1. 便利さだけを急ぐと置き去りにされる人が出てしまいます。
2. 安心だけを守ると暮らしの負担は減りません。
3. 両方を同じ方向で進めることでデジタル化はまちの力になります。

Q8. なぜ中野泰誠がまちのデジタル化を語るのですか？

1. 松山で生まれ育ち、この街で子育てをしながら暮らしているからです。
2. 県議として、また地域活性化の仕事で情報発信やICTに携わってきたからです。
3. 暮らしを楽にするデジタル化で、松山をもっと元気にしたいからです。

まとめ

• デジタル化やDXの目的は、技術の導入ではなく市民の時間と手間を減らすことにある
• 「行きたい人は窓口へ、済ませたい人は自宅から」と選べる仕組みにこそ値打ちがある
• 手続きをシンプルに、情報を届きやすく、誰も取り残さないという三つの考え方を大切にする
• 松山の顔の見えるつながりを土台に、便利さと安心を両立する人にやさしいDXを進める

デジタル化は、暮らしを楽にするための道具であって、目的ではありません。市役所へ行く時間、待つ時間、何度も書く手間を少しずつ減らし、その分の時間を大切な人や自分のために使えるまちへ。そして便利さを追いながらも、松山らしい人のつながりと対面の安心を守り続ける。私は松山で生まれ育った一人として、誰にとっても使いやすいデジタル化を、市民のみなさんと一緒に一歩ずつ進めていきたいと考えています。まずは、あなたが「これは面倒だな」と感じている手続きを一つ、思い浮かべてみてください。その一つひとつを楽にしていくことが、暮らしやすい松山への確かな一歩になります。