先日行った「中野たいせいと語ろう まちづくりミーティング」において、質疑の時間にこんなご意見をいただきました。
「介護認定に時間がかかりすぎる。もっとスムーズにしてほしい。」
他にもうなずく方が数名おられ、共感の声が上がりました。
介護認定の流れ
まず現状の枠組みがどうなっているかをご説明します。
介護認定は、介護保険のサービスを使うための入り口です。
申請すると、調査員が自宅などを訪ねてこられ、心身の状態を聞き取ります。
それを元に主治医が意見書を書き、審査会が判定して、結果が通知されます。
この認定を受けてはじめて、介護サービスを使えるようになります。
法律上は原則30日以内だが現実は…
介護保険法では、結果は原則として、申請から30日以内に出すことになっています。
ところが、国の資料(令和4年度)では、全国の平均は40日ほどです。
9割を超える自治体で、平均が法定の30日を超えているとされています。
30日以内に出せない場合は、理由と見込みを知らせる通知が届く仕組みです。
ただ、通知が届いても、待つ間のご本人とご家族の不安は続きます。
時間がかかる理由は、窓口だけではない
時間がかかる理由は、市役所の窓口だけではありません。
調査の日程調整や、主治医の意見書の取り寄せなど、市の外とのやり取りに日数がかかることが多いと、国も示しています。
一方で、調査のタブレット化や、審査会のペーパーレス化などで、期間を縮めようとする自治体もあります。
申請の件数は、今後さらに増えると見込まれています。
だからこそ、仕組みを早めに整えておく必要があります。
国は、この日数を自治体ごとに毎年公表しています。
松山市の数字も、確認しながら考えていきます。
市役所の手続きをスマート化しボトルネックを解消
私は、市役所の手続きのスマート化を掲げています。
スマート化と聞くと、簡単に聞こえるかもしれません。
でも、手続きは、皆さんにとって手間になっているかもしれない。
なるべく、ボタンを押してすぐ終わる。
そんな形に近づけていきたいと考えています。
まずは、どこに時間がかかっているのかを、丁寧に見ていきます。
そのうえで、皆さんの手間が減る手続きから、一つずつ進めます。
待っている間の不安な気持ちを減らしたい
介護認定で、お困りになった経験はありませんか。
待った日数や、手続きで大変だったことなど、ぜひ中野たいせいにお寄せください。
皆さんの声が、手続きをよくする第一歩です。
